Сеть колл-центров, действующая в 25 странах мира, расположенных на 3 разных континентах: Южная Америка, Африка, Евразия. Компания предоставила перспективную работу нескольким тысячам сотрудников из разных стран мира и стала лидером в сфере e-commerce для СPA-сетей, обеспечив полный цикл: от получения трафика до доставки товаров клиентам. Широкий ассортимент продукции и качественный сервис позволили компании обрести популярность среди клиентов, получивших возможность удовлетворить самые разнообразные потребности.

Несколько лет мы занимались цифровой трансформацией с целью полностью автоматизировать систему, чтобы повысить эффективность задействованных в ней ключевых ролей, таких как оператор, тимлидер и аудитор. В результате работы нам удалось не только модернизировать CRM-систему колл-центров, но и интегрировать в неё сеть курьерских служб, создав тем самым единую экосистему, обеспечивающую полный цикл.

Нам удалось улучшить процесс, обеспечивающий простое и комфортное погружение в систему. Помимо этого, мы запустили проект уберизации для найма операторов и их работы по всему миру, создав удаленный ЛК, а также оптимизировали работу операторов на местах, улучшив взаимодействие с системой за счет удобной навигации. Интерфейс, объединяющий в одном месте все необходимые инструменты, позволил операторам улучшить показатели по продажам, так как избавил от необходимости использовать сторонние сервисы.